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해커스 Talk! 호텔영어
강의정보
| 학습개요 | 해당 과정은 호텔에서 일어날 수 있는 여러 가지 서비스 혹은 실무 상황에 대해서 적절히 대응하고, 문의사항 및 문제점에 대해서 올바른 표현법으로 융통성 있게 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 함향하도록 돕는다. 학습 중 실제 현장에서 일어날 수 있는 상황을 제시하여 해당 상황에서 쓰이는 필수어취와 구문을 숙지함으로써 이를 자연스럽게 익힐 수 있다. |
|---|---|
| 학습목표 | - 호텔에서 일어나는 다양한 상황에 대해서 자신 있게 대응할 수 있다. - 불만 및 문제점 발생 시에 능동적으로 융통성 있게 대처하여 만족스런 서비스를 제공할 수 있다. - 고객과의 소통에 불편 없는 언어능력을 소지함으로서 어떠한 상황에서도 고객과의 자연스런 의사소통을 발휘하여 양질의 서비스를 제공할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
▼ 이수현 선생님 학력 및 경력사항
- 경희대학교 교육대학 영어교육 석사졸업
- 前 YBM e4u 어학원 영어 강사
- 現 챔프스터디 소속 영어 강사 |
강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | 프런트 데스크 1 (숙박 예약) | 11강 | 컨시어지 서비스 3 (음식점 및 관광지 안내) |
| 2강 | 프런트 데스크 2 (체크인) | 12강 | 컨시어지 서비스 4 (공연 안내 및 예매) |
| 3강 | 프런트 데스크 3 (기타 안내) | 13강 | 레스토랑 서비스 1 (예약 및 좌석 안내) |
| 4강 | 벨 데스크 (호텔 시설 안내) | 14강 | 레스토랑 서비스 2 (메뉴 소개 및 주문 응대) |
| 5강 | 룸 서비스 | 15강 | 레스토랑 서비스 3 (음료 주문 및 결제) |
| 6강 | 객실 서비스 1 (House Keeping 서비스) | 16강 | 고객 불만 응대 1 (레스토랑 서비스 관련 불만 응대) |
| 7강 | 객실 서비스 2 (세탁 서비스) | 17강 | 고객 불만 응대 2 (시설물 관련 불만 응대) |
| 8강 | 객실 서비스 3 (모닝콜 및 인터넷 서비스) | 18강 | 고객 불만 응대 3 (객실 관련 불만 응대) |
| 9강 | 컨시어지 서비스 1 (편의시설 이용안내) | 19강 | 응급 의료 상황 안내 |
| 10강 | 컨시어지 서비스 2 (기타 시설 및 귀중품 분실 안내) | 20강 | 프런트 데스크 4 (체크아웃) |
